Sistema de Calidad - EFQM
"La calidad no se controla, se Gestiona"
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Evaluación y Formación de mandos intermedios
Dar a conocer el valor e importancia de la necesaria función del mando intermedio en la combinación de los valores de economía y calidad en los servicios públicos.
Curso estructurado en 204 transparencias con ejercicios, dinámicas, vídeos y ejemplos reales del proceso de evaluación por competencias 360º, así como, una adenda de PRL.
OBJETIVOS DEL CURSO:
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Desarrollar en los profesionales de xxxxxxxxxxxx, con especial atención a mandos intermedios y responsables de área, la necesaria concienciación y motivación por la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios públicos.
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Promover la inquietud por una mejora continua sostenible como clave de pervivencia de la empresa asegurando el mandato social en aras de una óptima Calidad de Vida.
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Saber conducir al equipo humano de xxxxxxxxxx, bajo su responsabilidad como líder, hacia la cohesión sobre la base de relaciones transparentes y duraderas.
UNIDADES FORMATIVAS DEL CURSO:
UNIDAD FORMATIVA 1 – CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO
UNIDAD FORMATIVA 2 – COMPROMISO DE MEJORA, EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
UNIDAD FORMATIVA 3 – PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
UNIDAD FORMATIVA 4 – MI APORTACIÓN AL EQUIPO, LIDERAZGO – COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 5 – PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, PRIMEROS AUXILIOS
Referencia BIZUM: 101-EFMI - C - SC coste 15,95€
Elaboración de procedimientos operativos enfocados en la gestión de procesos.
Proyecto formativo con objeto de definir los fundamentos de un sistema de gestión personalizado orientado a ISO 9000-2015 de una empresa mixta de gestión de servicios públicos.
Curso estructurado en 140 transparencias con ejercicios, dinámicas y muestras de buenas prácticas.
CONTENIDOS DIDÁCTICOS DEL CURSO:
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Normas UNE- EN – ISO familia 9000 (versión 2015)
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Qué es un Sistema de Calidad.
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Manual del SISGAM
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Calidad en la producción y prestación de servicios.
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Estándares.
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Indicadores.
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Índices de la calidad.
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Definición de KPI’s.
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Qué diferencia hay entre proceso y procedimiento
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Cómo crear un Mapa de Procesos.
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Cómo hacer un Procedimiento e Instrucciones Técnicas asociadas.
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Determinar si necesitas documentar o no un Procedimiento Operativo.
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Cómo crear un Diagrama de Flujo.
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Herramientas para la mejora de los procesos
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Grupos y equipos de mejora
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Prueba objetiva final. Realizar identificación de procesos y elaboración de procedimientos asociados.
Referencia BIZUM: 102-POGP - C - SC coste 15,95€
Introducción a la auditoría de Calidad
"Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y para comprobar que estas disposiciones se llevan realmente a cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos"
Referencia BIZUM: 103-IAC - C - SC coste 15,95€
Curso de 7 módulos que abarcan todos los aspectos importantes y métodos de realizar auditorias internas de sistemas de gestión.
Se complementa con las normas ISO de aplicación y manual en texto para la planificación y desarrollo de las auditorias.