Sistema de Calidad - EFQM

"La calidad no se controla, se Gestiona"

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Evaluación y Formación de mandos intermedios

Dar a conocer el valor e importancia de la necesaria función del mando intermedio en la combinación de los valores de economía y calidad en los servicios públicos.

Curso estructurado en 204 transparencias con ejercicios, dinámicas, vídeos y ejemplos reales del proceso de evaluación por competencias 360º, así como, una adenda de PRL.

OBJETIVOS DEL CURSO:

Desarrollar en los profesionales de xxxxxxxxxxxx, con especial atención a mandos intermedios y responsables de área, la necesaria concienciación y motivación por la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios públicos.
Promover la inquietud por una mejora continua sostenible como clave de pervivencia de la empresa asegurando el mandato social en aras de una óptima Calidad de Vida.
Saber conducir al equipo humano de xxxxxxxxxx, bajo su responsabilidad como líder, hacia la cohesión sobre la base de relaciones transparentes y duraderas.

UNIDADES FORMATIVAS DEL CURSO:

UNIDAD FORMATIVA 1 – CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO

UNIDAD FORMATIVA 2 – COMPROMISO DE MEJORA, EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

UNIDAD FORMATIVA 3 – PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN

UNIDAD FORMATIVA 4 – MI APORTACIÓN AL EQUIPO, LIDERAZGO – COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 5 – PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, PRIMEROS AUXILIOS

Referencia BIZUM: 101-EFMI - C - SC coste 15,95€

curso en powerpoint de elaborasción de procedimientos operativos enfocados a la gestión de procesos

Elaboración de procedimientos operativos enfocados en la gestión de procesos.

Proyecto formativo con objeto de definir los fundamentos de un sistema de gestión personalizado orientado a ISO 9000-2015 de una empresa mixta de gestión de servicios públicos.

Curso estructurado en 140 transparencias con ejercicios, dinámicas y muestras de buenas prácticas.

CONTENIDOS DIDÁCTICOS DEL CURSO:

Normas UNE- EN – ISO familia 9000 (versión 2015)
Qué es un Sistema de Calidad.
Manual del SISGAM
Calidad en la producción y prestación de servicios.
- Estándares.
- Indicadores.
- Índices de la calidad.
- Definición de KPI’s.
Qué diferencia hay entre proceso y procedimiento
Cómo crear un Mapa de Procesos.
Cómo hacer un Procedimiento e Instrucciones Técnicas asociadas.
Determinar si necesitas documentar o no un Procedimiento Operativo.
Cómo crear un Diagrama de Flujo.
Herramientas para la mejora de los procesos
Grupos y equipos de mejora
Prueba objetiva final. Realizar identificación de procesos y elaboración de procedimientos asociados.

Referencia BIZUM: 102-POGP - C - SC coste 15,95€

powerpoint introduccion a la auditoria de calidad ISO

Introducción a la auditoría de Calidad

"Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y para comprobar que estas disposiciones se llevan realmente a cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos"

Referencia BIZUM: 103-IAC - C - SC coste 15,95€