Documentación Powert point para un curso de 8-16 horas de resolución de confictos mediante el proceso de negociación por intereses. Perfil de negociador, estrategias y formas de resolver conflictos en la empresa.

Negociación frente a conflictos

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  • Identificar nuestro estilo personal de relación interpersonal y cómo incide en la generación o freno de los conflictos en la empresa.  El proceso de negociación idóneo para la resolución de los conflictos que surgen inebitablemente con el fin de mantener la relación positiva y duradera.

     

    INDICE DE CONTENIDOS:

    Introducción

    •   ¿Qué es una negociación?
    •   Sus características
    •   Tipos de Negociación
    •   Sus componentes
    •   Ante las diferencias
    •   ¿Cuándo no negociar?
    •   Formas de negociación
    •   Actitudes ante la negociación
    •   Necesidades personales. 

     

      Tipos de Conflicto

    •   Manifiesto
    •   Latente
    •   Gestión del Conflicto
    •   Tipo de Estrategia

     

      Fases de una Negociación

    •   Preparación
    •   Apertura
    •   Discusión
    •   Intercambio de soluciones
    •   Cierre

     

    La Comunicación en la Negociación 

    •   Normas del Emisor
    •   Normas del Receptor
    •   Usted debe...
    •   Es preciso evitar
    •   Usted no debe...
    •   C.N.V.
    •   Fuentes de error perceptivo 

     

      Estrategias y Tácticas

     

      Asertividad

    •   Un poco de historia
    •   ¿Qué no es?
    •   ¿Qué es?
    •   ¿A quien va dirigida?
    •   ¿Por qué no es fácil?
    •   ¿Por qué?
    •   Los tres rostros del comportamiento ante una situación
    •      Los tres pasos
    •   Técnicas Asertivas

     

      Errores del Negociador

     

      Conclusiones - Plan Personalizado de Mejora

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