Negociación frente a conflictos

Identificar nuestro estilo personal de relación interpersonal y cómo incide en la generación o freno de los conflictos en la empresa.  El proceso de negociación idóneo para la resolución de los conflictos que surgen inebitablemente con el fin de mantener la relación positiva y duradera.

 

INDICE DE CONTENIDOS:

Introducción

•   ¿Qué es una negociación?
•   Sus características
•   Tipos de Negociación
•   Sus componentes
•   Ante las diferencias
•   ¿Cuándo no negociar?
•   Formas de negociación
•   Actitudes ante la negociación
•   Necesidades personales. 

 

  Tipos de Conflicto

•   Manifiesto
•   Latente
•   Gestión del Conflicto
•   Tipo de Estrategia

 

  Fases de una Negociación

•   Preparación
•   Apertura
•   Discusión
•   Intercambio de soluciones
•   Cierre

 

La Comunicación en la Negociación 

•   Normas del Emisor
•   Normas del Receptor
•   Usted debe...
•   Es preciso evitar
•   Usted no debe...
•   C.N.V.
•   Fuentes de error perceptivo 

 

  Estrategias y Tácticas

 

  Asertividad

•   Un poco de historia
•   ¿Qué no es?
•   ¿Qué es?
•   ¿A quien va dirigida?
•   ¿Por qué no es fácil?
•   ¿Por qué?
•   Los tres rostros del comportamiento ante una situación
•      Los tres pasos
•   Técnicas Asertivas

 

  Errores del Negociador

 

  Conclusiones - Plan Personalizado de Mejora