Documentación Powert point para un curso de 8-16 horas de resolución de confictos mediante el proceso de negociación por intereses. Perfil de negociador, estrategias y formas de resolver conflictos en la empresa.
Negociación frente a conflictos
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Identificar nuestro estilo personal de relación interpersonal y cómo incide en la generación o freno de los conflictos en la empresa. El proceso de negociación idóneo para la resolución de los conflictos que surgen inebitablemente con el fin de mantener la relación positiva y duradera.
INDICE DE CONTENIDOS:
Introducción
- ¿Qué es una negociación?
- Sus características
- Tipos de Negociación
- Sus componentes
- Ante las diferencias
- ¿Cuándo no negociar?
- Formas de negociación
- Actitudes ante la negociación
- Necesidades personales.
Tipos de Conflicto
- Manifiesto
- Latente
- Gestión del Conflicto
- Tipo de Estrategia
Fases de una Negociación
- Preparación
- Apertura
- Discusión
- Intercambio de soluciones
- Cierre
La Comunicación en la Negociación
- Normas del Emisor
- Normas del Receptor
- Usted debe...
- Es preciso evitar
- Usted no debe...
- C.N.V.
- Fuentes de error perceptivo
Estrategias y Tácticas
Asertividad
- Un poco de historia
- ¿Qué no es?
- ¿Qué es?
- ¿A quien va dirigida?
- ¿Por qué no es fácil?
- ¿Por qué?
- Los tres rostros del comportamiento ante una situación
- Los tres pasos
- Técnicas Asertivas
Errores del Negociador
Conclusiones - Plan Personalizado de Mejora