Tres aspectos básicos para construir un buen ambiente laboral; gestionar los conflictos, negociar un acuerdo y controlar situaciones de estrés.

Gestión de conflictos | control de estrés

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  • Gestión de Conflictos y Negociación:

    Adquirir técnicas para resolver problemas, concretamente las dirigidas a resolver conflictos en los que las partes intentan encontrar un acuerdo que aceptan voluntariamente.

    Índice del contenido:

    • Análisis de los recursos necesarios para conseguir el éxito en las relaciones del día a día.
    • Principios de la Inteligencia Emocional.
    • Factores imprescindibles en todo proceso de negociación.
    • Sistemas de representación sensorial (Un acercamiento a la PNL)
    • Respuestas a tácticas de guerra psicológica.
    • Respuesta a tácticas de presión.
    • ¿Qué se entiende por conflicto?: Identificación, análisis, jerarquización y valoración

    • Qué tipos de conflicto pueden identificarse en el entorno laboral
    • ¿Qué es el conflicto de intereses? ¿Cómo se presenta?
    • Trabajo en Equipo y ambiente laboral.
    • Cuáles son las variables que determinan y condicionan un conflicto en una organización
    • Revisar las actitudes y pautas de relación para evitar los conflictos en el entorno laboral.
    • Técnicas de negociación para conseguir el deseado y necesario acuerdo ante los conflictos.
    • Técnicas para determinar el cuadro de negociación adecuado.
    • Captación de la personalidad y de las motivaciones del interlocutor.
    • El planteamiento de propuestas. Metodología Harvard.
    • Estrategias de la Negociación.
    • Un sistema de negociación eficaz “GANAR-GANAR”
    • Errores a evitar en la negociación de las opciones para el acuerdo.

     

    Gestión y Control del Estrés:

    Controlar las situaciones de estrés; proporcionar una serie de técnicas y dinámicas que previenen y contrarrestan el estrés, permitiendo una mayor eficacia en las situaciones en las que se trabaja bajo presión.

    Índice del contenido:

    Módulo 1: ¿CÓMO HEMOS LLEGADO A ESTO?

    • Definición de estrés/ ¿Qué es el estrés?
    • Fases del estrés
    • Tipos de estrés
    • Causas de estrés (hoy día)

    Módulo 2: ¿CÓMO ESTAMOS DE ESTRESADOS? (Escala Holmes Rahe y Hanson)

    Módulo 3: ¿QUÉ NOS PASA AL ESTRESARNOS?

    • Respuestas hormonales
    • Síntomas Físicos Internos
    • Síntomas Psicológicos

    Módulo 4: ¿CÓMO LO SOLUCIONAMOS?

    • Soluciones Internas:
    • Soluciones físicas
    • Soluciones psicológicas
    • Soluciones Externas

     

     

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