Autoventa y fidelización del cliente

Curso de 85 diapositivas con ejercicios prácticos.

Cuando en el "canal de distribución" del producto se aglutina la funciones de venta y fidelización se identifica como estrategia CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales.

Esta estrategia puede generar conflictos de intereses en los vendedores por lo tanto, exige la "delimitación" clara de funciones.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS:

1.Delimitación de funciones

2.Competencias del Autoventa

3.Proceso de la Venta

–Planificación Comercial

–Técnica de aproximación al cliente

–Técnica de presentación del producto

–Presentación del precio (cierres)

–Fidelización del cliente

–Venta cruzada