Desarrolla los aspectos claves en el proceso de ventas en general y, especialmente, a las relaciones con el cliente en la comunicación telefónica.
Atención y venta, Call center
SKU: 020
5,75€Precio
Se presenta un desarrollo teórico práctico del proceso lineal de ventas acentuando las claves de éxito en cada fase:
- toma de contacto,
- argumentación,
- tratamiento de objeciones,
- intentos de cierre y
- negociación final para el cierre de ventas.
ENFOQUE DEL CURSO:
- Sensibilizar ante la importancia de la relación con los clientes como fuente de productividad empresarial.
- Cambiar la perspectiva hacia una relación mas consultiva y proactiva con el cliente.
- Dotar de conocimientos actualizados sobre la función comercial y de ventas al capital humano del área comercial y de ventas.
- Desarrollar nuevos conocimientos en el ámbito de las ventas y la captación de clientes.
- Dotar de técnicas prácticas de presentación, comunicación, negociación y recogida de información comercial útil a la empresa.
- Reflexionar sobre la práctica del ámbito comercial dentro de la empresa.
- Revisar los elementos y fases mas importantes de del proceso de venta relacional.
- Identificar los elementos clave de una relación comercial fructífera, venta relacional.
- Conocer factores clave de una correcta atención al cliente y su mantenimiento en el tiempo.
