Reflexionar acerca de las experiencias que los clientes viven y, consecuentemente, valoran los efectos de la atención recibida. En especial cuando están en situación de discapacidad.

Atención al cliente con discapacidad ATENDO-RENFE

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3,99€Precio
  • Curso realizado en 99 transparencias en Power Point dónde además fue importante la aportación de las experiencias y actitud de mejora de los alumnos. 

    OBJETIVOS:

    Sensibilizar de la importancia de transmitir al cliente una actitud de servicio.

    • Concienciar sobre las características de una adecuada relación con los clientes como vía para su fidelización.
    • Aportar criterios, enfoques y herramientas que permitan ofrecer la calidad de servicio que demandan los clientes.

    • Entrenar en los criterios y pautas de actuación que ofrezcan un servicio al cliente de calidad. 

    ÍNDICE DE CONTENIDOS:

    1. Atención al Cliente. Beneficios, definición, elementos.

    2. Calidad de Servicio. Niveles de Entrega.

    3. Comunicación con el cliente. Imagen a transmitir por teléfono.

    4. Negociación orientada a acuerdos.

    5. Tipología de clientes.

    6. Gestión de Quejas y Reclamaciones

CONTACTO

C/ Santa Engracia, 115 - 1ºD - 28010 Madrid (España)

C/ Negritas, 5 Ático I - 28341 Valdemoro - Madrid (España)

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